충북 진천 에머슨 골프클럽(대표이사 윤영우)이 '존중하고 존중받는 에머슨골프클럽 CS' 라는 주제로 지난 3일 에머슨 종사원 전원이 ZOOM온라인 CS교육에 참여했다.
코로나19로 어려운 상황이지만 직원들의 서비스마인드 향상과 에머슨을 찾아주는 고객들에게 높은 서비스 품질을 제공하기 위해 CS교육은 진행되어야 한다는 취지 아래 약 200여명의 종사원이 근무스케쥴에 맞춰 1일 3회 온라인 교육을 진행했다.
윤영우 대표는 "서비스 현장에 맞는 나의 가치를 높이는 프리미엄 서비스, 고객의 자존심에 상처를 주지 않는 정중한 거절 등을 배우고 진짜 잘한 좋은 서비스는 고객에게 '감사합니다' 라는 말을 듣는 것"이라고 전했다.
교육에 참가한 캐디는 "코로나 시대에 적절한 비대면 교육이며 현장에 접목할 수 있는 유익한 교육이었다"고 말했다.
에머슨골프클럽은 직원들의 교육니즈를 파악하여 정기적인 교육을 할 계획이다.
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