지난주는 대중 골프장의 물리적 환경 경쟁력 강화를 위한 배경과 결과에 대해 살펴보았다. 이번주는 지난주에 제시된 연구결과들을 종합하여 물리적 환경의 하위 요인별 전략에 대해 논의를 진행하고자 한다.

첫 번째 논의로서 편의성을 기초로 한 전략을 살펴보면, 편의성의 증대를 위해서는 대중제 골프장의 전반적인 시설들 모두 이용객의 편의성을 높이는 방향으로 설계가 되고 설치가 되어야 할 필요가 있다고 판단된다.

대중제 골프장을 이용하는 과정에서 이용객이 접하는 시설의 사용에 불편함이 없도록 동선을 고려하여 시설을 배치하고 위치시켜야 할 것이며, 특히 이용객의 주된 이용 장소인 클럽하우스의 편의성을 증대시키기 위해 설계단계에서부터 충분하고 면밀한 검토와 시뮬레이션을 통해 이용객의 동선을 고려하여 내부 편의시설들의 배치를 결정해야 할 것이다. 

아울러 이용객의 또 다른 주된 활동 장소라 할 수 있는 골프코스의 편의성을 높이기 위해서 티잉그라운드 잔디와 페어웨이 잔디, 러프 등의 잔디의 상태를 수시로 확인하여 병충해나 잔디 파임 등에 대해 즉각적인 처리를 해야 할 것이며, 코스의 거리, 홀의 위치, 지형 등의 세부적인 사항을 자세하게 알려줄 수 있는 표지판 혹은 안내판을 코스 곳곳에 설치하여 이용객들의 코스이용에 어려움이 없도록 해야 할 것이다.

이 연구에 의하면 청결성은 이용객의 긍정적 감정, 부정적 감정에 모두 영향을 줄 수 있고, 골프장 이미지 및 추천 의도에도 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인으로 작용한다는 것을 알 수 있다. 물리적 환경 요인 중 편의성, 청결성, 심미성 모두 긍정적 감정에 영향을 주지만 부정적 감정에는 청결성만이 영향을 미쳤다는 것은 청결성이 고객의 감정을 가장 자극할 수 있는 중요요인이라는 것으로 이해할 수 있다. 

이와 같은 청결성이 지닌 중요성으로 인해 대중제 골프장은 특별히 철저하고 전략적인 청결관리를 시행해야 할 필요가 있다고 판단된다. 특히 대중제 골프장은 이용객들이 골프장에 들어서서 처음 접하는 공간이자 골프장의 전반적인 이미지를 형성하게 되는 클럽하우스의 청결상태에 특별히 신경을 써야 할 것이다. 클럽하우스 내의 바닥에 흙이나 이물질 등이 없도록 관리해야 할 것이며, 생동감 있는 조명과 더불어 인테리어의 효과적인배치와 관리를 통해 이용객들이 청결하고 깔끔한 클럽하우스를 경험할 수 있도록 해야 할 것이다. 

이와 더불어 이용객이 가장 많이 이용하는 클럽하우스 내의 샤워실과 탈의실에서 땀 냄새, 악취 등이 발생하지 않도록 실내 온도와 습도를 조절하고 환기 시스템의 설치를 통해 청정하고 쾌적한 실내 환경 상태를 유지해야 할 것이다. 또한, 골프장 코스를 이동하는 과정에서 이용하는 골프 카트도 깨끗하게 관리하여 이용객이 불편한 감정이 들지 않도록 신경을 써야 할 것이다. 

이처럼 대중제 골프장의 청결 수준을 높은 단계로 유지하기 위해서 골프장 내에서 청결관리팀을 조직하여 전문적인 관리가 이루어질 필요가 있다고 생각하며, 대중제 골프장 관리직원들을 대상으로 청결에 대한 지속적인 교육이 전략적인 방안이 될 수 있다고 본다.

마지막으로 심미성을 높여 보다 많은 이용객을 확보하기 위해 중요하게 노력해야 하는 부분은 골프장의 아름다움을 관리하고 지속시키는 것이라 판단된다. 골프장의 주요한 물리적 환경인 골프코스와 주변 경관 및 부대시설과 편의시설을 이용객들이 보기 좋은 모습으로 관리해야 할 것이다. 

주변 경관의 아름다움을 배가시키기 위해 조경에 신경 써야 할 것이며, 부대시설과 편의시설의 심미성 증대를 위해서는 이용객의 시각적 효과를 배가시킬 수 있도록 외부 시설 디자인과 내부 환경을 보다 매력적으로 디자인하여 이용자들의 긍정적 감정과 이미지를 최종적으로 다시 찾고 싶은 골프장이 될 수 있도록 해야 할 것으로 생각된다.

대중제 골프장은 회원제 골프장과 비교하면 그린피가 상대적으로 저렴하므로 위에서 제시된 전략의 운영에 다소 비용적인 부담이 있을 수 있다고 생각한다. 그렇지만 캐디 서비스, 카트 이용, 골프장 예약, 부대시설 서비스 등 수익에 직접적 영향을 줄 수 있는 부분에 적극적인 투자를 유지하고, 운영인력의 적절한 규모 유지 및 최소화, 이용객 편의에 직접 영향을 주지 않는 서비스를 과감히 폐지하고 비용을 줄여 합리적인 지출을 이루어내고 위에서 언급된 전략이 적절히 실행된다면 장기적으로 이용객이 증가하고 대중제 골프장은 시장경쟁 우위를 확보할 수 있을 것으로 예상한다. 

특히 골프를 더욱 대중화시키기 위해서는 회원제 골프장보단 대중제 골프장의 이용이 활성화되어야 한다고 판단되기 때문에 위에서 제시된 물리적 환경을 통한 대중제 골프장 운영전략은 결과적으로 골프가 더욱 대중화될 수 있는 계기를 제공해 줄 수 있을 것이다.

박형국 스포츠산업학 박사

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