골프산업시장의 무궁무진한 잠재력 가치로 인해 최근 대기업들이 골프장사업으로 눈을 돌리고 있다. 대기업들은 골프장 인수 및 골프대회를 앞 다퉈 주최하면서, 대고객 이미지를 제고하는 전략을 사용하고 있는데, 대기업의 골프장산업 진출이 늘면서 브랜드 가치가 새로운 평가 대상으로 떠올랐다.명품 바람과 함께 아파트 시장에서 삼성 ‘래미안’이나 GS ‘자이’ 등과 같은 고급 브랜드 아파트들이 시세에 큰 영향을 미치듯이 골프장에도 ‘브랜드가치’와 함께‘서비스 품질’이 작용하기 시작한 것이다. 이처럼 고객은 제품 및 서비스가 제공하는 기능적 효용

골퍼들의 바람은 보다 좋은 골프장에서 보다 저렴하게 골프장을 이용하는 것이다. 하지만 국내 골프장은 코로나19로 인해 때 아닌 호황을 누리면서 그린피는 물론 캐디피, 카트비까지 줄줄이 상승하고 있다. 특히, 회원제보다 세금에서 혜택을 받고 있는 대중제의 이용요금이 더 저렴해야함에도 불구하고 덩달아 인상되면서 고객들의 불만을 사고 있다. 이에 대해 경기연구원(GRI)이 (책임연구원 이용환선임연구원, 박충훈 선임연구원, 김진덕 연구원, 2020년11월)를 통해 올바른 대중제의 정책을

국민들의 경제 수준이 향상되면서 골프관광을 즐기는 인구 증가에 맞추어 골프장 공급의 증가뿐만 아니라 골프관광객의 욕구도 높아지면서, 골프장업계에서는 그들의 만족도를 높이기 위한 서비스경쟁을 치열하게 전개하고 있다. 이러한 점을 감안하면 골프장업계가 마케팅믹스 요인을 파악하는 것은 마케팅 전략을 세우는 데 매우 유용한 수단이 될 수 있다. 따라서 골프관광객의 마케팅믹스 요인을 파악하고, 어떠한 요인들이 골프관광객이 지각하는 골프장 이미지와 만족도에 미치는지 그 영향관계를 파악하고자 했다.이번 연구는 전통적인 마케팅믹스 전략인 4Ps를

지방자치가 실시된 이후 지역사회의 갈등에 관한 관심과 함께 그 갈등의 해결에 대한 논의가 활발하다. 특히 골프장개발은 지역경제발전을 이끌 수 있는 관심의 대상만큼이나 환경문제로 이슈화되고 급기야 환경갈등으로 표면화되고 있다.이번 연구는 골프장 개발에 따른 환경갈등의 원인을 찾기 위해서 지역주민들의 인식 등을 기반으로 영향요인을 분석하였고, 이를 토대로 향후 골프장 갈등의 효율적 운영 관리 및 해결을 위한 정책적 제언을 제시해 보면 다음과 같다.첫째, 홍천군 골프장 갈등사례의 이해관계자들의 행위 특성에서는 다음과 같은 특징을 보인다.

이번 연구는 하우스캐디가 골프장에 소속되어 있으면서 유니폼을 착용하고 직무를 수행할 때 치수만족도 및 착용 실태 등의 기능적인 측면에서 어느 정도 만족하고 있는지를 파악하고 개선하여 고객 서비스 품질을 향상시키고자 했다.조사는 호남지역에 위치하고 있는 골프장 6곳에 근무하고 있는 하우스 캐디 310명을 대상으로 하였고, 이들의 인구 통계학적 특성은 다음과 같다.응답자의 성별은 여자가 264명(85.2%), 남자가 46명(14.8%)으로 여성의 분포가 남성에 비해 많은 것으로 나타났고, 연령의 분포를 보면 30대가 145명(46.8%

이번 연구는 골프장캐디의 언어폭력 및 성희롱경험이 직무소진과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 골프장캐디의 언어폭력, 성희롱경험, 직무소진, 이직의도 간의 관계에 대한 가치와 의의를 재조명하고자 했다.첫째, 골프장캐디의 언어폭력 경험이 직무소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 언어폭력의 자아개념손상은 직무소진에 영향을 미쳤으며, 모욕감은 직무소진의 정서적 고갈, 비인격화에 영향을 미치는 것으로 나타났다.이는 언어폭력을 경험하였을 때 감정의 부조화를 겪게 되어 직무소진현상이 나타나는 것을 의미한다. 이와 같은 결과는 고객에

이번 연구는 골프 대회에서 투어 골프선수와 전문캐디 간의 경기 상황 중 갈등과 의존, 대처 방법에 대한 탐색을 통해 현재 전문캐디의 경기 상황 중 역할의 중요성을 파악하고자 했고, 연구 참여자는 현재 KPGA와 KLPGA에서 투어 골프선수의 전문캐디로 7~15년 이상의 경력과 우승경험을 가진 전문캐디 5명으로 선정했다.국내 골프 시장이 성장하고 있는 과정에서 현재까지의 전문캐디라는 분야에서 선수를 조력하고 경기 수행에 도움을 줄 수 있는 자료가 미비한 상황으로 전문캐디를 더욱 심도 있게 이해하여 골프선수들의 경기력과 심리적인 부분에

캐디는 골프장 조직 내에서 가장 핵심적인 인적자원으로 간주되고 있음에도 불구하고 특수고용형태의 비정규직 근로자라는 이유로 심각한 인권문제에 놓여 있다. 그 중에서도 여성 캐디들을 대상으로 한 성희롱 피해가 매우 심각한 사회적 문제로 주목받고 있으며, 고객들로부터 발생되는 다양한 형태의 성희롱 사건들이 여성 캐디들의 근무환경을 위협하고 있다고 할 수 있다. 이번 논문은 인권의 사각지대에 놓여있는 여성 캐디들의 고객 성희롱 경험이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는데 그 목적을 두고 세부적으로 고객들로부터 경험하는 언

골프가 점점 대중화되고 오랜 시간 고객의 접점에 있는 캐디의 역할이 커짐에 따라 골프캐디가 제공하는 서비스품질의 질적 수준은 골프장 경영성과에 중요한 역할을 함으로써 골프장에서는 높은 수준의 고객서비스를 제공하기 위해 감정표현을 개발하여 고객에게 표현해야 할 느낌과 감정을 통제하고 있다는 연구결과가 있다.즉, 캐디는 고객으로 인해 불편한 감정상태가 발생하더라도 실제 감정을 숨기거나 조절하면서 내부 감정 상태와 상반된 우호적이며 긍정적인 감정표현을 함으로써 고객의 만족감을 이끌어 내야 한다.이와 같이 ‘느낌 규범’ 또는 ’표현규범’이

감정노동은 2000년대 후반부터 사회적 문제로 대두되고 있다. 국회 환경노동위원회에서 발의한 감정노동자 보호법과 그것을 통과시키려는 각계의 움직임에서부터 감정노동 실태와 건강영향 및 정책방향에 대한 발표에 이르기까지, 감정노동은 시급히 해결되어야 할 사회 문제가 된 것이다.특히, 골프장 캐디는 감정노동의 관점에서 적극적으로 살펴봐야 할 대상이다. 피트니스 센터나 레크리에이션 지도자와는 달리 캐디의 경우 골프장 업주에게 보호받지 못하는 종속 관계라는 구조적 모순과 더불어, 한번 필드에 나가면 평균 다섯 시간 동안 좋든 싫든 캐디비용을

지난주는 대중 골프장의 물리적 환경 경쟁력 강화를 위한 배경과 결과에 대해 살펴보았다. 이번주는 지난주에 제시된 연구결과들을 종합하여 물리적 환경의 하위 요인별 전략에 대해 논의를 진행하고자 한다.첫 번째 논의로서 편의성을 기초로 한 전략을 살펴보면, 편의성의 증대를 위해서는 대중제 골프장의 전반적인 시설들 모두 이용객의 편의성을 높이는 방향으로 설계가 되고 설치가 되어야 할 필요가 있다고 판단된다.대중제 골프장을 이용하는 과정에서 이용객이 접하는 시설의 사용에 불편함이 없도록 동선을 고려하여 시설을 배치하고 위치시켜야 할 것이며,

국내 골프 시장은 지난 10년 동안 참여 인구의 증가와 더불어 골프장, 골프연습장, 스크린 골프장 등 골프 관련 시설들의 확대로 인해 산업의 꾸준한 성장이 이루어져 왔다. 또한 골프(20.9%)는 야구(62.0%), 축구(52.6%)의 뒤를 이어 세 번째로 한국인이 가장 관심이 높은 스포츠 종목으로 꼽혔으며, 금전적인 여유가 생긴다면 생활체육으로 국민이 가장하고 싶은 스포츠 종목 1순위로 선정되었다.이렇듯 골프참여의 증가와 시장규모의 성장은 골프장 수의 확대를 가져왔고, 이 중에서도 대중제 골프장 수의 증가는 일반 대중들의 골프참여

지난주(㊲)는 대중 골프장 활성화 방안을 대중 골프장 측면에서 사업자의 역할 5가지를 살펴보았다. 이번주는 지난주에 이어서 정부 및 지차체의 역할을 살펴보고자 한다. 정부 및 지자체의 역할은 다음 7가지로 제시할 수 있다. 첫째, 대중골프장 관련세금의 합리화 및 형평성 제고이다. 2008년 10월 지방 회원제골프장에 대한 조세특례제한법 개정안 시행 후 회원제골프장의 그린피인하로 대중골프장의 그린피와 동일한 수준이 되어 경쟁력이 약한 대중골프장은 수요 감소로 경영부실이 현실화되고 있다. 대중골프장이 회원제 골프장에 대해 가격 경쟁력을

골프가 레저활동으로서의 장점이 부각되면서 대부분의 선진국에서는 가장 선호하는 스포츠로 각광받고 있다. 또한 최근 웰빙을 선호하는 소비자들이 많아지면서 실내에서 행하는 스포츠보다 자연에서 즐기는 여가스포츠가 인기를 끌고 있는 추세이며, 특히 골프는 비용부담에도 불구하고 코스에서 스릴과 흥미는 일상의 긴장과 스트레스를 해소시키는데 충분한 스포츠로 각광받고 있다.이와 함께 최근의 골프인구도 사회경제적 여건의 변화에 따라 기존의 중장년 위주의 소비자층에서 젊은 소비자층, 그리고 여성 소비자층으로 확대되는 추세이며, 국내 골프장의 연간 입장

기상청(2015)의 보고에 따르면 최근 우리나라는 날씨위험으로 인해 기업은 물론 일반 개인까지도 심각한 경제손실을 입고 있다. 기상이변은 전 세계적인 현상인데 앞으로는 그 빈도가 더 자주 나타날 것으로 예상되고 있다.과거에는 태풍, 홍수, 가뭄 등의 직접적인 피해를 입히는 위험요인만을 날씨위험으로 분류했으나 최근에는 저온, 고온의 지속현상과 강우, 강설, 서리일수 증가 등 평년과 다른 기상현상이 지속되는 경우에도 경제적으로 예기치 않은 손해를 끼칠 수 있는 날씨변동성 역시 심각한 위험요인으로 분류되고 있다.날씨변동성으로 인한 날씨위

오늘날 골프산업은 단순히 골프 관련 제품을 판매하는 직종이 아닌 직원의 이미지와 서비스를 판매하는 인적 서비스의 산업으로 직원이 직접고객을 대면하여 커뮤니케이션을 수행함으로 많은 양의 정보를 제공할 수 있고, 또한 쌍방향적커뮤니케이션이 이루어지기 때문에 고객의 반응을 즉각적으로 파악할 수 있다는 점과 이들이 수행하는 서비스가 고객에게는 기업전반을 평가할 수 있는 하나의 단서가 될 수 있는 결정적 역할을 하게 된다.따라서 골프장 고객의 서비스품질에 대한 충성도와 애착도를 향상시킬 수 있는 외부마케팅 전략뿐 아니라 내부마케팅 전략으로

이번 연구는 대중제 골프장을 이용하는 가운데 발생한 안전사고와 관련하여 이용객으로서 부여받게 되는 의무와 권리 및 골프장 준수 사항을 연구함으로써 대중제 골프장 이용을 위한 발전적인 제언을 하는 것을 그 목적으로 하였다.1. 대중제 골프장 이용객의 의무와 권리 사항 첫 번째로 골프장 이용객은 스스로 이용 계약 체결 시 제공되는 약관(계약 내용)에 대하여 스스로 준수해야 하는 의무와 누릴 수 있는 권리 내용을 숙지해야 한다. 일반적으로 약관은 기본적으로 기업이 제공하고 이에 대하여 이용객이 서명을 통해 서면으로 합의하는 형식을 취한다

일반 골퍼는 물론 프로선수들 조차도 라운드 중에 동반자나 갤러리들의 사소한 언행, 과도한 긴장, 샷이나 퍼팅 실수 등에 의한 감정조절의 실패로 집중력과 평정심을 잃기도 한다. 골퍼들의 이와 같은 민감한 반응은 결과적으로 점수관리는 물론이고 안전에 대한 주의의무에도 소홀하기가 쉬울 뿐만 아니라 종목특성상 골프는 미스 샷의 운동이면서도 안전보호 장비 없이 특수한 재질의 클럽으로 단단한 볼을 타구하기 때문에 플레이어들의 사소한 과실이나 주의의무 소홀은 자칫하면 중대한 안전사고로 이어지기도 한다. 이처럼 이용객의 증가와 골프종목의 내재적

날씨는 야외에서 활동하는 골프에 큰 영향을 미친다. 또한 날씨로 인한 계절적 활동의 제한성은 국내에서의 골프 활동 저해요인으로 나타나고 있어, 이를 보완하기 위해서는 기본적으로 각각의 골프장 특성에 따른 기온, 습도, 풍향, 풍속 등에 대한 기초적 지식과 기상청에서 발표하는 예보 등을 분석하는 능력이 필요하다. 특히 제주는 섬이라는 특성과 지리적으로 섬 가운데에 한라산이 위치하고 있어 섬 내에서도 날씨의 차이가 발생할 뿐만 아니라 날씨가 시시각각 변화하는 특성을 가지고 있으므로 제주도는 이러한 특유의 날씨 특성 때문에 다른 지역보다

최근 회원제 골프장과 더불어 상당수의 퍼블릭 골프장이 생겨나면서 회원제 골프장과 퍼블릭 골프장과의 관계는 물론 퍼블릭 골프장 상호간에도 기존고객의 유지와 신규고객유치를 위한 치열한 경쟁이 이루어지면서 제공되는 서비스의 품질을 높이기 위해 최선을 다하고 있다. 일반적으로 스포츠시설을 이용하는 고객은 방문 전에 골프장에 대한 기본적인 평가를 생각하고, 실제 이용 후 만족도를 평가하는데 이 중 가장 먼저 접할 수 있는 물리적 환경에 의존하는 경향이 있다. 이런 물리적 환경인 서비스스케이프(servicescape)는 서비스를 포장해서 외부